Психолог учреждения регулярно звонит обслуживаемым гражданам, представляется, интересуется здоровьем, предлагает оказать психологическую поддержку, если она требуется. Беседа ведется в форме доверительного общения и зачастую этого достаточно, чтобы пожилые люди почувствовали себя нужными. Они охотно идут на контакт, рассказывают о себе, своих увлечениях. Большинство представителей старшего поколения позитивно настроены, что очень радует. Некоторые изъявляют желание прийти и с глазу на глаз побеседовать с психологом.        

Очень важно быть искренними и открытыми с пожилыми людьми, это придает им уверенности, они не чувствуют себя брошенными и одинок